Clienti soddisfatti, ecco i settori e le aziende vincenti

Un’indagine dell’Istituto tedesco Qualità e Finanza, compiuta su 70 settori e 388 aziende, ha decretato quali sono i settori con l’indice di gradimento maggiore, e le aziende che ottengono le maggiori soddisfazioni in Italia.

Per quanto concerne l’indice di gradimento, la media sale al 68%, con un incremento di punto percentuale rispetto al 2013. Non mancano comunque le valutazioni ben lontane dalla media: si va infatti dal top, raggiunto dai negozi di intimo con l’87,7%, al minimo toccato dalla consulenza finanziaria indipendente, con il 43,6%.

Sul fronte delle aziende, le migliori, per livello di soddisfazione, sono Amazon.it (94,2%), Booking.com (90,9%), Auchan (90,8%), DHL (90,2%), Calzedonia (89,5%), Ebay.it (89,3%), Goldenpoint (89%), TNT (88,8%), Leroy Merlin (87,9%), Tezenis (87,8%).

Questa invece la lista completa dei settori, con livelli di gradimento:

  1. Negozi di intimo 87,7 per cento
  2. Società di spedizioni84,4 per cento
  3. Catene di supermercati 83,2 per cento
  4. Negozi di scarpe 83,0 per cento
  5. Centri di bricolage 82,5 per cento
  6. Distributori di benzina 81,9 per cento
  7. Catene di ipermercati 81,4 per cento
  8. Negozi di abbigliamento 81,2 per cento
  9. Assistenza elettrodomestici 80,3 per cento
  10. Grandi magazzini 79,7 per cento
  11. Assistenza robot da cucina 78,9 per cento
  12. Catene profumerie 78,2 per cento
  13. Parchi divertimento 77,7 per cento
  14. E-commerce 77,4 per cento
  15. Hotel quality 77,2 per cento
  16. Negozi di elettronica 77,2 per cento
  17. Aeroporti piccoli 76,9 per cento
  18. Portali vacanze 76,8 per cento
  19. Elettronica online 76,6 per cento
  20. Cosmetica naturale monomarca 76,6 per cento
  21. Aeroporti grandi 76,3 per cento
  22. Hotel economy 74,7 per cento
  23. Assistenza auto post-vendita 74,2 per cento
  24. Zoo & acquari 73,1 per cento
  25. Fiere 73,0 per cento
  26. Autonoleggio a breve termine 72,6 per cento
  27. Crociere 72,6 per cento
  28. Compagnie aeree 70,5 per cento
  29. Villaggi outlet 71,2 per cento
  30. Traghetti e navi 70,6 per cento
  31. Negozi prodotti per animali 70,4 per cento
  32. Villaggi turistici 70,1 per cento
  33. Cucine assistenza 69,9 per cento
  34. Gioiellerie 69,8 per cento
  35. Assistenza poltrone e divani 68,7 per cento
  36. Shopping moda online 68,1 per cento
  37. Tour operator 67,6 per cento
  38. Reti agenti assicurativi 67,6 per cento
  39. Ristorazione da viaggio 66,1 per cento
  40. Catene di ristoranti 65,9 per cento
  41. Centri ottici 65,5 per cento
  42. Coupon & deal 65,3 per cento
  43. Pay tv 64,6 per cento
  44. Programmi fedeltà multibrand 63,8 per cento
  45. Palestre 63,4 per cento
  46. Punti vendita telefonia 63,2 per cento
  47. Discount 62,7 per cento
  48. Portali immobiliari 61,5 per cento
  49. Club acquisto online 61,1 per cento
  50. Farmacie online 60,8 per cento
  51. Portali lavoro 60,4 per cento
  52. Consulenza finanziaria banche 60,0 per cento
  53. Scuole di lingua inglese 59,9 per cento
  54. Ricambio auto online 59,3 per cento
  55. Pneumatici online 59,1 per cento
  56. Corsi di lingua online 59,0 per cento
  57. Catene di gelaterie 58,1 per cento
  58. Reti promotori finanziari 58,0 per cento
  59. Arredamento online 56,8 per cento
  60. Agenzie immobiliari 56,1 per cento
  61. Foto/tipografie online 55,9 per cento
  62. Università private 55,8 per cento
  63. Centri acustici 54,9 per cento
  64. Case prefabbricate 54,9 per cento
  65. Riparazione parabrezza 53,8 per cento
  66. Autonoleggio a lungo termine 52,8 per cento
  67. Vacanze studio 51,3 per cento
  68. Cliniche dentali 51,3 per cento
  69. Portali incontri 47,3 per cento
  70. Consulenza finanz. Indipendente 43,6 per cento

Lascia un commento

Il tuo indirizzo email non sarà pubblicato. I campi obbligatori sono contrassegnati *